常見問題
我在ACCA官网上查询钱币、纸钞，为什么只有文字资料，而没有看到图片？
如钱币状态为C05-PVC污染、C07-伪币、C13-抛光/漆装/电镀/斑点移除、C14-改刻、C15-有疑虑的、C16-无法判定/无服务，无装盒之钱币不提供图档。
如纸钞状态为 Not Genuine-伪钞、No Decision-无结论、No Service-无服务，无装盒之纸钞不提供图档。
除上述状态外，若钱币或纸抄查无图档，麻烦客户mail至客服信箱accatgc@gmail.com，并告知欲查询的钱币或纸钞的条码编号，客服人员将尽快为您处理，谢谢。
我很久之前鉴定的钱币，没有分数只有入盒，但是查询不到资料？
ACCA早期评级标准与现在不同，不适用于新网站资料库系统，目前只能透过客服信箱回复资料图片是否存在，若无图档留存，需要客户将钱币或纸钞送回ACCA重新鉴定，ACCA会给予新的评级结论，费用比照一般鉴定流程。但是ACCA不保证重新评级的钱币或纸钞，可以通过现阶段更加严格的评级审查标准。
请问我有钱币/纸钞要鉴定，是否可以找ACCA任何一家代理商服务?
请问ACCA是否有提供代客销售或代购钱币/纸钞的服务吗？
请问ACCA钱币/纸钞标签上的代码C15有疑虑的，是代表什么意思，有可能是假币吗？
客户最常碰到的真假币问题，其中C15有疑虑的代表钱币/纸钞因为表面状态、不正常氧化颜色，造成鉴定师无法判断，或是无法取得有利于真实的关键报告，因此鉴定部会给予C15有疑虑的结论，通常此类别的钱币/纸钞ACCA鉴定部不会轻易的入盒，若能去除影响判断的表面状态、不正常氧化颜色等因子，ACCA鉴定部才有可能会给予物件其他的结论，但新的结论不一定为真实币/真实钞。
我送评的钱币被评了C07伪币，我能知道为何被评假币吗？
由于每年送评的数量与品种繁杂，真伪参差不齐，加上伪币造假集团刻意的挑战，ACCA仅能提供「真伪判定」、「有入盒真实币的品相分级」、「图档资料保存」三个服务项目，鉴定部不会给予判定流程解释。
请问一般被否定的伪币，主要否定原因为哪些方面？
ACCA不会提供真伪判定流程的解释。但是多数被否定的伪币，在材质分析、币纹比对、铸造工法、基本规格、表面状态、专家顾问主客观经验与实物比对等方面，与真实币存在差异与明显不同。
请问钱币表面的氧化程度、颜色状态、锈蚀多寡，是否会影响钱币真伪判断？
以上三个项目会增加鉴定师在判断真伪上的难度，这些状态遮蔽了许多表面判断依据，以及造成币纹比对上的误差值变大，尤其是中国古钱（方孔钱）的部分。许多造假集团会利用上述的方式（包含化学药品浸泡），刻意掩盖伪币的特征，在无法去除表面状态进行鉴定的情况下，ACCA鉴定部会给予最严格的答复，包括C07（Not Genuine/伪币）、C15（Questionable/有疑虑的）、C16（No Decision/无结论），不予入盒。
钱币给ACCA鉴定的结论是假的，能否赔偿呢？缴鉴定费，结果鉴定完了是假的，可否退鉴定费呢？
您好，鉴定所给予的结论，不论真伪都必须收取鉴定服务费，因为每一枚钱币都必须跑完一次鉴定流程，若鉴定结论是伪币，您可以向当初购买的来源供应商请求退换，或其他两方都同意的处理方式，鉴定服务费是无法退还的。
如对鉴定结论有疑虑，敲盒后，还能要求担保吗？
ACCA的核心价值在于鉴定真伪、品相分级、资料保存，版式与铸造过程产生的微小差距不在鉴定部的范围，钱币在ACCA的封装盒内将受到保护与ACCA公司的真伪担保，若裸币、裸钞非ACCA的保固服务范围。ACCA强烈建议收藏家不要轻易尝试破坏封装盒。